이용안내 FAQ입니다.
운송장 번호는 물류 센터 출고 직후 생성 되오나, 고객님께서 실제 조회 가능하신 시점은 CJ대한통운 택배사에서 배송 정보를
입력한 시점으로부터 배송 추적이 가능하게 됩니다.
택배는 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 이동하는 과정중이거나 상하차 작업중인 경우 내역이 조회되지 않을 수 있습니다.
송장 번호 안내 메시지를 받아 보신 당일 밤 또는 다음날 오전 중부터 조회가 가능하오니 참고 부탁드립니다.
[고객센터]
카카오톡 : @잇퓨 [문의하기]
유선전화 : 070-4045-8500
이후에도 조회가 어려우신 경우 고객센터로 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다.
상품의 사용 기한은 상품 내 별도로 표기되어 있습니다.
개봉하신 상품은 가능하면 3개월 이내에 사용하실 것응ㄹ 권장드립니다.
잇퓨의 공식 판매처가 아닌 곳에서 구매해주시는 경우
제품 유통 과정이나 보관 과정을 파악할 수 없기 때문에 정품인증 및 사후처리 등 도움 드리기 어렵습니다.
잇퓨에서 직접 준비하고 선보이는 판매처를 통해 구매해주신 부분에 대해서는
주문건 (주문내역/주문번호 등) 확인 후 꼼꼼한 도움 드릴 수 있는 점 꼭 참고 부탁드리겠습니다.
우리 고객님들께서도 이러한 부분 꼭 알아주시고 참고해주셔서 기분 좋은 제품 사용에 큰 도움되시기 바라겠습니다.
문의사항 있으시면 언제든지 저희 고객센터로 연락주시거나 문의해주시면 빠르고 친절히 도움드릴 것을 약속드립니다.
※ 공식 판매처 ※
▷ 잇퓨 공식 홈페이지
▷ 잇퓨 네이버 공식 판매처(스마트스토어)
▷ 네이버 - 뷰티윈도(스마트스토어)
▷ 카카오톡 스토어
▷ 쿠팡
★판매정보에 잇퓨 070-4045-8500 확인하세요.
잇퓨에서 진행되는 포토리뷰 이벤트 등 당첨자 확인은 공지사항 게시판에서 확인하실 수 있습니다.
반품은 [택배사 상품 회수>물류센터 도착 및 검수>반품/환불] 순으로 처리되고 있습니다.
반송해 주신 택배 운송장 조회 시 '배송 완료'확인이 되시더라도 물류창고에서 들어온 모든 택배를 확인하는데 소요되는 시간이 있기 때문에
택배사 전산상의 완료와 잇퓨에서 수거 완료되는 시점이 정확하게 일치하지 않습니다.
항상 고객님들의 요청을 최우선으로 빠른 시일 내 처리해 드리고자 노력하고 있으니 조금만 더 기다려주시면 감사하겠습니다.
[PC]
잇퓨 홈페이지 로그인>상단 우측의 사람기호(마이페이지)>회원정보>회원정보 수정
[모바일]
상단 우측의 메뉴 막대 버튼>마이페이지>회원정보 수정
단, 아이디와 이름을 제외한 정보만 수정이 가능합니다.
결제하셨던 수단으로만 환불이 가능하며, 다른 방법으로는 환불이 어렵습니다.
기다리게 해드린 점 죄송합니다.
간혹 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있습니다.
주말/공휴일 제외 3-4일 동안 아무런 연락을 못 받으셨을 경우 고객센터로 연락주시면 확인 후 재접수 도와드리겠습니다.
[카드]
잇퓨에서 환불 완료를 확인받으신 시점으로부터 카드사에서 결제 취소 후 약 3-5일 영업일 소요 후 카드사 취소내역 확인 가능합니다.
[무통장입금]
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- 체크카드 : 약 2일 영업일 이내 카드 승인 취소
- 계좌이체 : 약 2일 영업일 이내 환불계좌로 입금
- 무통장입금 : 본인 계좌 2일 영업일 이내 환불계좌로 입금 / 환불 정산액은 즉시 환불
- 페이 포인트 : 즉시 환불
- 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제는 익월 청구되므로, 다음 달 청구내역 미포함 확인 가능합니다.
휴대폰 결제는 이동통신사 정책으로 인하여 부분 취소는 불가능합니다.
*카드사 결제 취소 승인 후 약 3-5일 영업일 소요 후 카드사 취소내역 확인 가능합니다.
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잇퓨의 모든 제품은 온라인에서만 구매가 가능하시며, 별도의 오프라인 매장은 운영하고 있지 않습니다.
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- 결제 완료 후 평일 기준 평균 2-3일 정도 이내에 배송되며, 공휴일 및 명절 연휴가 포함되거나 이벤트로 인한 주문 폭주시에는 배송이 지연될 수 있습니다.
*당일 발송한 제품은 빠르면 다음날 수령이 가능하시지만, 택배사 자체적으로 물량이 폭주 할 경우 조금 지연이 될 수 있는 점 너그러운 양해 부탁드리겠습니다.
주문자분 성함과 실 입금자분 성함 및 선택하신 은행이 일치하지 않을 시 배송이 지연될 수 있습니다.
번거로우시더라도 잇퓨 고객센터로 연락 주시면 빠르게 처리 도움 드리겠습니다.
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